Consejos para causar una buena impresión al cliente

Amenizar la espera, mantener el taller ordenado y una entrada acogedora, claves para atraer al cliente desde el primer momento

El cliente empieza a valorar el taller desde que entra por la puerta. La primera impresión puede ser positiva o negativa, por lo que cuidar los primeros momentos en el taller es clave para captar al cliente. Para ello, es importante seguir estos consejos:

• Tener una entrada acogedora. Facilidad para aparcar, una oficina accesible y una recepción limpia son puntos a tener en cuenta.

• Hacer que los clientes se sientan cómodos. Hay que cuidar los colores y el mobiliario. Contar con revistas actualizadas y relevantes para amenizar la espera también ayuda.

• Evitar el desorden. Una recepción y una zona de reparación ordenados dan sensación de profesionalidad y seriedad.

• Adecuar un espacio para los niños. Contar con un área de juegos para los pequeños con juguetes para que se entretengan causa buena impresión en sus padres.

• Ofrecer algo de beber. En invierno o en verano, un café calentito o un refresco siempre son bienvenidos. Un detalle no muy caro pero que permite ganarse la simpatía del cliente. Mantener el baño limpio. No hay nada más desagradable que usar un servicio sucio y maloliente. Es mejor revisarlo a menudo para mantenerlo limpio, lo que evitará que los clientes se lleven una mala impresión.